El día de hoy me preguntaron, ¿cuándo debemos asignar las cuentas vencidas a una firma de cobranza?
La respuesta más corta sería, dependiendo de su Política de Crédito y Cobranza, pero sabemos que la mayoría de las empresas no cuentan con una o no la respetan.
Para poder minimizar el impacto de una cartera vencida, es importante identificarla lo más pronto posible para poder actuar a tiempo.
Lo más aconsejable es asignar a un tercero sus cuentas por cobrar cuando cumplan 90 días de vencimiento o cuando sus clientes muestren algunas de las siguientes señales de alerta:
- Tiene los teléfonos desconectados.
- Incumple a 2 o más promesas de pago.
- Repentinamente presenta disputa, después de haber recibido su producto o servicio.
- Le paga con un cheque sin fondos.
- Le menciona que tiene problemas de flujo de efectivo.
- Solicita una extensión cuando sus facturas ya están vencidas.
- Le informa que no podrá pagarle dentro de los términos acordados y se reúsa a darle una fecha en específico o un plan de pagos realista.
- De pronto indica que hay una disputa en el servicio realizado, o existe mercancía dañada cuando ya pasó mucho tiempo.
- No le contesta sus mensajes o su correo se devuelve.
Lo invito a que fije en su empresa la siguiente regla:
Asignar a una agencia o firma de cobranza externa aquellos clientes que alcancen “2 o 3” meses de vencidos o cuando los clientes presenten alguna de las señales de alerta antes mencionadas.
Le garantizo que las probabilidades de recuperación y su flujo de efectivo se incrementarán considerablemente.
Hemos desarrollado el formato de Verificación de Cuentas Vencidas para apoyarle a dar seguimiento a sus cuentas por cobrar y pueda llevar un registro claro de los comunicados enviados a dichos clientes e identificar cuáles han mostrado alguna de las alertas antes mencionadas.
Te presentamos el formato del Listado de Verificación de Cuentas Vencidas.
¡Hasta la próxima!
