Conozca las señales de alerta que pueden conducir a su empresa a tener problemas de cobranza con sus clientes.
Si su cliente:
• tiene los teléfonos desconectados,
• incumple a dos o más promesas de pago,
• repentinamente presenta disputa, después de haber recibido su producto o servicio,
• le paga con un cheque sin fondos,
• le menciona que tiene problemas de flujo de efectivo,
• solicita una extensión cuando sus facturas ya están vencidas,
• le informa que no podrá pagarle dentro de los términos acordados y se rehusa a darle una fecha en específico o un plan de pagos realista,
• de pronto indica que hay una disputa en el servicio realizado, o existe mercancía dañada cuando ya pasó mucho tiempo,
• no le contesta sus mensajes o su correo se devuelve,
…¡tome acción! El tiempo es el peor enemigo de la cobranza cuando se deja pasar. Le sugiero que asigne a sus clientes que muestren alguna de las señales de alerta antes mencionadas a una agencia de cobranza o firma de abogados cuanto antes.
A lo largo de mi carrera en la industria de la cobranza, innumerables veces me he dado cuenta de que las empresas que asignan sus cuentas vencidas lo hacen casi demasiado tarde, habiendo agotado no sólo tiempo, dinero y esfuerzo, sino las posibilidades de recuperación.
Lo invito a que fije en su empresa una regla: asignar a una empresa externa aquellos clientes que alcancen “x” meses de vencidos (tres meses es razonable y todavía está muy a tiempo) o cuando los clientes presenten señales de alerta, pero sígala al pie de la letra. Le garantizo que las probabilidades de recuperación se incrementarán considerablemente.
